Politica de confidențialitate
Data ultimei actualizări: 7 august 2026
1. Cine suntem
Această Politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele tale cu caracter personal atunci când vizitezi sau plasezi o comandă pe www.produsepentrutine.ro.
Operator de date: EXPERIA FINANCIAL S.R.L.
CUI: 48291184
Sediu: Oradea, jud. Bihor
E-mail: experiacommerce@gmail.com
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Prelucrarea se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.
2. Ce date colectăm
Când plasezi o comandă: nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de livrare, produsele comandate, valoarea comenzii.
Când soliciți un retur: pe lângă datele de mai sus, numărul comenzii, data primirii coletului, motivul returului, IBAN și numele titularului de cont, necesare exclusiv pentru rambursare.
Când ne scrii sau lași o recenzie: conținutul mesajului și datele de contact pe care ni le comunici.
Automat, când navighezi pe site: adresa IP, tipul de dispozitiv și browser, paginile vizitate, sursa din care ai ajuns pe site. Aceste date sunt colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.
Nu colectăm date privind cardul bancar. Toate comenzile se achită prin plata la livrare (ramburs), direct către curier.
3. De ce prelucrăm aceste date și în ce temei
Pentru a-ți onora comanda — procesare, ambalare, livrare, facturare, comunicare privind statusul coletului.
Temei: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
Pentru a procesa retururile și rambursările — inclusiv prelucrarea IBAN-ului, exclusiv pentru efectuarea transferului bancar.
Temei: executarea contractului și obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. b și c GDPR).
Pentru a respecta obligațiile fiscale și contabile — emiterea și arhivarea documentelor.
Temei: obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR).
Pentru marketing și publicitate — afișarea de reclame relevante pe Facebook și Instagram, trimiterea de oferte prin e-mail sau SMS, dacă ți-ai exprimat acordul.
Temei: consimțământ sau interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. a sau f GDPR).
Pentru securitate și prevenirea fraudei — identificarea comenzilor false sau abuzive.
Temei: interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR).
4. Cui transmitem datele
Transmitem datele tale doar partenerilor care ne ajută efectiv să livrăm comanda sau să operăm magazinul. Fiecare dintre ei prelucrează datele exclusiv în numele nostru, în baza unui contract.
Shopify Inc. — platforma pe care funcționează magazinul (găzduire, procesare comenzi). Detalii: politica de confidențialitate Shopify.
Pack Brothers S.R.L. — depozitare și pregătirea coletelor pentru expediere.
Cargus S.R.L. — livrarea coletelor și încasarea sumelor la ramburs. Primesc numele, adresa, telefonul și valoarea comenzii.
Google LLC — formularul de retur este realizat prin Google Forms, iar răspunsurile sunt stocate în Google Workspace. Include numele, telefonul, e-mailul, numărul comenzii și IBAN-ul comunicate în cererea de retur. Detalii: politica de confidențialitate Google.
Meta Platforms Ireland Ltd. — măsurarea eficienței campaniilor publicitare și afișarea de reclame, prin Meta Pixel.
Judge.me — colectarea și afișarea recenziilor de la clienți.
Cabinetul de contabilitate care ne asigură serviciile financiar-contabile, pentru documentele justificative.
Putem transmite date și autorităților publice, atunci când legea ne obligă.
Nu vindem datele tale personale.
5. Transferuri în afara UE
Unii dintre furnizorii noștri (Shopify, Google, Meta) pot stoca sau prelucra date pe servere din afara Spațiului Economic European. În aceste cazuri, transferul se face în baza Clauzelor Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană sau a unei decizii de adecvare, astfel încât nivelul de protecție a datelor să rămână echivalent celui din UE.
6. Cât timp păstrăm datele
Date privind comenzile și documentele contabile: 10 ani, conform legislației fiscale.
Cereri de retur, inclusiv IBAN: maximum 12 luni de la finalizarea rambursării, apoi sunt șterse. IBAN-ul nu este folosit în niciun alt scop.
Corespondență cu clienții: maximum 24 de luni.
Date de marketing: până la retragerea consimțământului sau dezabonare.
Date colectate prin cookie-uri: conform duratei fiecărui cookie, de regulă între câteva zile și 24 de luni.
7. Drepturile tale
În calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi:
- dreptul de acces — să afli ce date deținem despre tine;
- dreptul la rectificare — să corectăm datele inexacte;
- dreptul la ștergere — să ștergem datele, când nu avem o obligație legală de a le păstra;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la portabilitate — să primești datele într-un format structurat;
- dreptul de opoziție — inclusiv față de marketingul direct;
- dreptul de retragere a consimțământului, oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
Îți poți exercita oricare dintre aceste drepturi scriindu-ne la experiacommerce@gmail.com. Îți răspundem în maximum 30 de zile. Pentru a-ți proteja datele, este posibil să îți solicităm confirmarea identității.
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): dataprotection.ro.
8. Cookie-uri
Folosim cookie-uri pentru funcționarea corectă a site-ului (coș de cumpărături, sesiune), pentru statistici de trafic și pentru publicitate personalizată prin Meta Pixel.
Cookie-urile strict necesare nu pot fi dezactivate, deoarece fără ele site-ul nu funcționează. Pe celelalte le poți refuza din bannerul afișat la prima vizită sau le poți șterge oricând din setările browserului.
9. Securitatea datelor
Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS), iar accesul la datele clienților este limitat la persoanele care au nevoie de ele pentru a-și desfășura activitatea. Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor, însă nicio metodă de transmitere pe internet nu este 100% sigură. Îți recomandăm să nu ne transmiți date sensibile prin canale nesecurizate.
10. Datele minorilor
Magazinul nostru nu se adresează persoanelor sub 16 ani și nu colectăm cu bună știință date de la acestea. Dacă ești părinte sau tutore și consideri că un minor ne-a furnizat date personale, scrie-ne și le vom șterge.
11. Modificări ale acestei politici
Putem actualiza periodic această politică, pentru a reflecta schimbări în modul de funcționare al magazinului sau în legislație. Versiunea actualizată este publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei modificări.
12. Contact
Pentru orice întrebare legată de prelucrarea datelor tale personale, scrie-ne la:
✉️ experiacommerce@gmail.com
Răspundem în maximum 2 zile lucrătoare.
