Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 7 august 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.produsepentrutine.ro, operat de EXPERIA FINANCIAL S.R.L., CUI 48291184, și este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum și cu legislația Uniunii Europene aplicabilă comerțului electronic.

Această politică este valabilă exclusiv pentru produsele achiziționate prin magazinul online produsepentrutine.ro. Nu putem prelua cereri de retur pentru produse comandate de la alte magazine.

---

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Potrivit art. 9 alin. 1 din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de consumator, intră în posesia produsului.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

---

3. Cum inițiezi un retur

Alternativ, ne poți transmite cererea prin e-mail la experiacommerce@gmail.com.

Solicitarea trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:

- numele complet al clientului;

- numărul comenzii;

- data primirii produsului;

- produsul/produsele returnate;

- IBAN și numele titularului de cont, pentru rambursare.

Important: după înregistrarea cererii îți vom transmite prin e-mail adresa exactă de retur și instrucțiunile de expediere. Te rugăm să nu expediezi coletul înainte de a primi confirmarea din partea noastră — coletele trimise fără o cerere înregistrată nu pot fi procesate.

---

4. Termenul de returnare a produselor

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.

Produsele trebuie returnate:

- în stare bună, fără urme de uzură rezultate din utilizare peste ceea ce este necesar pentru testarea produsului;

- cu ambalajul original, acolo unde este posibil;

- cu toate accesoriile primite.

---

5. Costurile de returnare

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către consumator, cu excepția cazurilor în care:

- produsul este defect;

- produsul livrat nu corespunde comenzii;

- părțile convin expres altfel.

---

6. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, toate sumele încasate de la consumator, inclusiv costurile de livrare standard, vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

- primirea produselor returnate sau

- primirea unei dovezi conform căreia produsele au fost expediate înapoi.

Întrucât comenzile sunt achitate prin plata la livrare (ramburs), rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de consumator, fără costuri suplimentare. Din acest motiv este necesară comunicarea IBAN-ului și a numelui titularului de cont.

---

7. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14 alin. 3 din OUG nr. 34/2014.

În cazul în care produsele returnate prezintă deteriorări, lipsuri de accesorii sau urme evidente de utilizare, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă corespunzătoare din valoarea produsului, sumă care va fi comunicată după evaluare.

---

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014:

- produse personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului;

- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;

- alte cazuri prevăzute expres de lege.

În cazul în care un produs face parte dintr-o categorie exceptată de la retur, acest lucru va fi menționat clar în descrierea produsului.

---

9. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat în transport sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne scrii în cel mai scurt timp la experiacommerce@gmail.com, atașând fotografii ale produsului și ale ambalajului. Vom soluționa situația prin înlocuire, reparare sau rambursare.

---

10. Datele comerciantului

Operator: EXPERIA FINANCIAL S.R.L.
CUI: 48291184
Sediu: Oradea, jud. Bihor
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

✉️ experiacommerce@gmail.com

Răspundem la toate solicitările în maximum 2 zile lucrătoare.

---

11. Soluționarea litigiilor

- ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro

- SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal

- SOL – Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: consumer-redress.ec.europa.eu